Умови надання послуг

Редакція від 13 серпня 2026 року

1. Загальні положення

Цей документ є публічною офертою ФОП Хомутовський Ігор Анатолійович, ідентифікаційний код 3080611818 (далі — Виконавець), і містить умови надання послуг хостингу та супутніх сервісів під торговою маркою XOST на сайті xost.kiev.ua.

Замовником вважається будь-яка фізична або юридична особа, яка зареєструвала обліковий запис і замовила послугу. Оплата рахунку означає повне й беззастережне прийняття цих умов.

Виконавець має право змінювати умови. Нова редакція публікується на цій сторінці й набуває чинності через 10 календарних днів. Про зміни, що впливають на вартість чи обсяг послуг, Замовник повідомляється на електронну пошту, вказану в кабінеті.

2. Предмет договору

Виконавець надає Замовнику доступ до дискового простору й обчислювальних ресурсів сервера для розміщення сайтів, а також супутні послуги: реєстрацію і продовження доменних імен, випуск SSL-сертифікатів, електронну пошту, резервне копіювання і технічну підтримку.

Перелік і обсяг ресурсів визначається обраним тарифом, актуальний опис якого розміщено на сторінках хостингу та додаткових послуг.

Послуга вважається наданою належним чином, якщо протягом розрахункового періоду вона була доступна відповідно до гарантій розділу 5.

3. Реєстрація і обліковий запис

Для замовлення послуг Замовник створює обліковий запис і вказує достовірні дані, зокрема діючу адресу електронної пошти. Ця адреса є основним каналом зв'язку: на неї надсилаються доступи, рахунки й повідомлення про технічні роботи.

• Замовник самостійно відповідає за збереження пароля від кабінету, панелі керування, FTP і бази даних.
• Усі дії, вчинені з використанням доступів Замовника, вважаються вчиненими Замовником.
• Про підозру на компрометацію доступів слід негайно повідомити підтримку — доступ буде заблоковано до з'ясування.
• Виконавець ніколи не запитує пароль Замовника в листах або чатах.

Замовник зобов'язаний підтримувати контактні дані в актуальному стані. Наслідки неотримання повідомлень через застарілу пошту несе Замовник.

4. Вартість і порядок оплати

Вартість послуг визначається тарифами, опублікованими на сайті на момент оплати, і вказується в гривні. Послуги надаються на умовах передоплати за обраний період.

• Розрахунковим періодом є календарний місяць або рік залежно від обраного варіанта оплати.
• Послуга активується автоматично після зарахування коштів; типово це відбувається протягом кількох хвилин.
• Нагадування про наближення кінця оплаченого періоду надсилаються на пошту завчасно.
• За несвоєчасну оплату послуга призупиняється — див. розділ 7.

При переході на старший тариф різниця розраховується пропорційно залишку оплаченого періоду. Зміна тарифу не потребує перенесення даних.

Реєстрація і продовження доменних імен оплачуються окремо і не входять у вартість хостингу.

5. Гарантії доступності

Виконавець гарантує доступність послуги на рівні 99.9% часу протягом календарного місяця, за винятком випадків, перелічених нижче.

До часу недоступності не зараховуються:

• планові технічні роботи, про які повідомлено щонайменше за 24 години;
• недоступність, спричинена діями Замовника або програмним забезпеченням, яке він встановив;
• перевищення лімітів тарифу, що призвело до вичерпання ресурсів;
• обставини непереборної сили (розділ 9).

Якщо доступність за місяць виявилась нижчою за гарантовану, Замовник має право на компенсацію у вигляді продовження строку послуги. Компенсація нараховується за письмовим зверненням у тікет-систему протягом 30 днів після відповідного місяця.

6. Обов'язки та обмеження

Замовник зобов'язується не розміщувати на серверах Виконавця матеріали й не вчиняти дій, які:

• порушують законодавство України або права третіх осіб, зокрема авторські;
• містять шкідливе програмне забезпечення, експлойти, фішингові сторінки або інструменти для несанкціонованого доступу;
• призначені для масової розсилки незапитаних повідомлень (спаму), у тому числі з інших майданчиків із посиланням на розміщений у нас сайт;
• створюють надмірне навантаження і заважають роботі інших клієнтів сервера;
• використовують ресурси для майнінгу криптовалют, торрент-роздач або проксіювання стороннього трафіку;
• містять матеріали з сексуальною експлуатацією дітей, заклики до насильства чи розпалювання ворожнечі.

Виконавець не здійснює попередню модерацію контенту, але має право перевірити повідомлення про порушення й вимагати його усунення.

Замовник самостійно відповідає за зміст розміщених матеріалів, законність обробки персональних даних своїх користувачів і наявність необхідних дозволів.

7. Призупинення та припинення

Виконавець має право призупинити надання послуги:

• за відсутності оплати — після завершення оплаченого періоду, з попереднім повідомленням на пошту;
• у разі порушення розділу 6 — негайно, з одночасним повідомленням про причину;
• на вимогу уповноважених державних органів у передбачених законом випадках.

Дані призупиненої через несплату послуги зберігаються 30 календарних днів. Протягом цього строку послугу можна відновити оплатою заборгованості. Після спливу строку дані видаляються без можливості відновлення.

Замовник має право відмовитись від послуги в будь-який момент, повідомивши про це через кабінет.

8. Повернення коштів

Протягом 30 календарних днів з дати першої оплати хостингу Замовник має право відмовитись від послуги й отримати повернення сплаченої суми. Для цього достатньо створити тікет у кабінеті; пояснювати причину не потрібно.

Не підлягають поверненню:

• кошти за реєстрацію та продовження доменних імен — це послуга реєстратора, яка не скасовується;
• кошти за випущені платні SSL-сертифікати після їх видачі центром сертифікації;
• кошти за періоди, у яких послугу було припинено через порушення розділу 6.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, протягом 10 банківських днів з моменту погодження.

9. Відповідальність та форс-мажор

Відповідальність Виконавця обмежується вартістю послуги за розрахунковий період, у якому виникла підстава для відповідальності. Виконавець не відшкодовує упущену вигоду та непрямі збитки.

Виконавець щодня створює резервні копії, однак це не звільняє Замовника від обов'язку мати власну копію критично важливих даних.

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, збройною агресією, аваріями магістральних мереж та енергосистеми, масштабними DDoS-атаками, рішеннями органів влади, стихійними явищами.

10. Вирішення спорів і реквізити

Спори вирішуються шляхом переговорів. Строк розгляду письмової претензії — 20 календарних днів з дня отримання.

Якщо згоди не досягнуто, спір передається на розгляд суду за законодавством України.

Реквізити Виконавця

• Найменування: ФОП Хомутовський Ігор Анатолійович
• Код: 3080611818
• IBAN: UA313220010000026000310037821
• Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», МФО 322001, ЄДРПОУ банку 21133352
• Email: tech@xost.kiev.ua
• Сайт: xost.kiev.ua